Il arrive qu’en médiation, l’une des parties se montre fermée. Elle reste silencieuse ou affiche une volonté de bloquer la démarche. Pour le médiateur, ces situations sont délicates, car l’absence de coopération empêche le processus d’avancer.
La clé est de comprendre ce qui se cache derrière ce refus. Est-ce de la peur ? De la méfiance ? Une impression d’injustice ? En identifiant les besoins non exprimés, le médiateur peut adapter sa posture et relancer l’échange. L’objectif n’est pas de forcer, mais de créer un cadre rassurant où chacun retrouve sa capacité d’agir.
Plusieurs techniques permettent de rétablir l’engagement : rappeler le cadre, reformuler les résistances, proposer des pauses, travailler en caucus, ou encore reconnaître les émotions. Chaque geste compte pour rouvrir l’espace du dialogue.
Pour plus d’infos, téléchargez notre fiche sur « Les 6 techniques pour débloquer une médiation ».
