Vous rencontrez une situation conflictuelle ou des tensions au sein de votre entreprise ? Vous souhaitez travailler les forces et la créativité de votre équipe, favoriser un meilleur environnement de travail afin de mieux atteindre vos objectifs ?

En tant qu’entrepreneur/entrepreneuse, vous êtes certainement informé(e) de la loi du 19 décembre 2023 laquelle impose la création de Chambres de Règlement à l’Amiable (CRA) dans toutes les juridictions civiles, commerciales et sociales. Toute nouvelle procédure fera l’objet d’un renvoi en chambre CRA. Si la conciliation échoue, le juge peut renvoyer les parties au litige en médiation. Cette dernière est un processus où le médiateur, impartial, indépendant et neutre va aider les parties à co-créer elles-mêmes une solution à leur litige. Ce n’est qu’en cas d’échec des tentatives de résolution amiable (CRA et médiation) que le dossier reviendra devant le tribunal pour une procédure classique. Cette nouvelle réalité légale confirme une chose que les entreprises performantes savent déjà : l’anticipation et la résolution amiable des conflits sont désormais des atouts stratégiques majeurs, qui priment sur la procédure classique.

Metanova vous propose d’aller au-devant de cette tendance, d’épargner votre temps, votre énergie et vos finances en maîtrisant vous-même l’initiative de régler vos conflits quels qu’ils soient sans avoir à lancer une citation au tribunal.

Metanova vous propose d’épargner votre temps, votre énergie et vos finances.

Nous mettons à votre disposition un accompagnement innovant en mêlant des techniques issues de la médiation et du coaching ! Composée d’avocate-médiatrice et de coach, Metanova possède une longue expérience dans la résolution amiable de conflits civils, commerciaux ou familiaux. Au moyen d’outils innovants, en utilisant les techniques combinées de médiation et de coaching, Metanova peut non seulement vous aider à concevoir des solutions sur mesure dans vos litiges mais également ramener plus de communication, de compréhension, de fluidité entre les membres de votre personnel. Une équipe soudée et confiante permet un travail beaucoup plus performant.

Metanova asbl a obtenu l’agrément de la Commission Fédérale de Médiation pour donner des formations en médiation et a ainsi formé de nombreux avocats-médiateurs, notaires, ingénieurs, AS… aux outils de médiation.

Les professionnelles de Metanova travaillent depuis plus de 10 ans sur plusieurs axes:

• la résolution amiable de conflits (médiation et coaching) : prendre de la hauteur pour examiner la situation dans son ensemble et se diriger vers l’essentiel.
• la communication, la compréhension et l’écoute : prendre de la hauteur pour dépasser ses limites et trouver un terrain d’entente.
• l’animation d’ateliers de co-création : prendre de la hauteur pour construire un nouvel environnement de travail :
  – Que veut-on pour l’équipe ?
  – Quels sont les objectifs à court et moyen terme, quels sont les forces et les faiblesses ?
  – Comment apporter plus de créativité ?
  – Comment faire appel à l’intelligence collective de l’équipe?
  – Comment dénouer les nœuds et libérer la parole pour apporter une meilleure communication au sein de l’équipe ?
  – Comment favoriser une plus grande assertivité sans basculer dans l’agressivité ?

Contactez-nous pour avoir plus d’informations ou demander un accompagnement.

Exemples d’accompagnement

Conflit interne

Demande : « L’engagement récent du nouveau responsable client pose problème. Des fautes professionnelles sont commises. Des contrats se sont égarés »

Personnes concernées :

• une équipe de 20 employés dont un nouvellement engagé
• le directeur en place depuis 20 ans
• le supérieur (chef du département) du nouveau salarié occupe ce poste depuis peu

Hypothèses et constat : l’entretien fait apparaître une donnée importante: le nouveau responsable client est le supérieur d’une salariée qui souhaitait obtenir ce poste avant son engagement. Le chef du département était auparavant responsable client et travaillait avec cette salariée laquelle était sous ses ordres. Une mauvaise communication interne a fait croire à cette salariée qu’à la nomination de son supérieur comme chef de département, elle deviendrait responsable client de l’entreprise. Cette salariée n’est pas présente à la réunion d’installation. Le nouveau responsable client allègue que cette salariée sabote son travail

Actions : 

• Accompagnement spécifique sur les changements qu’entend mener l’entreprise dans le futur ( changement de poste, promotion, engagement de nouveaux salariés…), ses impacts, ses conséquences
• Travail sur la communication en interne au sein de l’entreprise
• Co-construction d’une relation de travail et de communication entre le nouveau responsable client et la salariée
• Travail sur les compétences et expériences de chacun au sein de l’entreprise en prenant appui sur la culture organisationnelle de celle-ci.

Difficulté à aborder le changement

Demande: L’équipe d’une PME résiste à la volonté de changement du nouveau manager. Depuis peu, l’entreprise constate un absentéisme ou des maladies répétées

Hypothèse et constat : le nouveau manager vient d’une grande entreprise cotée où la culture d’entreprise était tout autre. Il a des difficultés à s’adapter à cette petite PME. Les salariés craignent le(s) changement(s) qu’il désire apporter, certains ont peur pour leur emploi, ce qui provoque angoisse et malaise

Actions : 

• Rappel des valeurs fondamentales de l’entreprise
• Travail autour des forces ( ce qui a fonctionné jusqu’à présent)
• Retour sur les objectifs & besoins de l’entreprise 
• Réflexion sur la possibilité d’une réécriture de certaines valeurs (culture de l’excellence versus culture horizontale, culture hiérarchique versus culture esprit d’équipe…)
• Travail sur les peurs sous-jacentes : moderniser l’entreprise  tout en préservant le capital humain
• Développer et renforcer l’Employee Value Proposition et travail du TRROOP

Gestion du burn-out

Demande : “ Nous avons une personne en burn-out dans le service. Les employés se plaignent de la charge de travail. Que pouvons-nous mettre en place? “

Personnes concernées :  

• une équipe de 12 personnes dont une est en burn-out depuis 3 mois.
• la directrice qui est nouvellement engagé depuis 1 mois

Hypothèse et constats : Le burn-out est bien souvent un signal d’alarme d’un dysfonctionnement collectif. Il est possible que l’entièreté de l’équipe soit exposée à des facteurs de stress professionnels. Nous allons donc, dans un premier temps, mettre en place un climat de sécurité psychologique. Ce qui va nous permettre d’identifier les facteurs de stress : manque de ressources par rapport aux demandes, quantité de travail trop élevée, manque de reconnaissance, peur de ne pas être à la hauteur du poste, monotonie des tâches…

Nous constatons une projection des actions sur 3 ans réalisée par le précédent directeur. L’équipe en place a du mal à s’approprier cette projection qu’ils estiment assez irréaliste en matière de quantité de travail. 

Actions : 

• Étude des compétences et profils de fonction
• Sondage des besoins et ouverture d’un espace d’écoute 
• Estimation de la charge de travail de chacun
• Réorganisation et dispatching de la charge de travail actuelle
• Travail collectif sur la projection sur 3 ans visant à optimiser la charge de travail 
• Collaboration étroite avec la direction durant tout le processus

Conflit avec un co-contractant ou un fournisseur

Demande : « mon co-contractant a augmenté ses tarifs sans notification préalable alors que nous sommes en relations d’affaires depuis quelques années et qu’il est expressément indiqué dans notre contrat que nous bénéficions d’un tarif préférentiel pour une durée de 5 ans . Il invoque des frais nouveaux incompressibles et imprévisibles lors de la négociation ». 

ou

Demande : « mon fournisseur a changé le produit. Ce dernier n’est pas conforme au contrat négocié bien qu’il puisse être utilisé par mon équipe »

Actions : Metanova par son expérience, sa spécialisation et ses spécificités propres, utilisera les outils issus de différentes disciplines (médiation, coaching, PNL, management…) pour rétablir, apaiser ou transformer une relation d’affaires.

Avantages : supprimer le coût d’une procédure longue et coûteuse , éviter des pertes d’énergie et de temps. Ce qui permettra de les employer à définir les nouveaux objectifs de l’entreprise, à lancer un nouveau produit etc.

Interventions ciblées

Exemples de situations :

• Je suis un chef d’entreprise, je gère une petite, moyenne ou grande  équipe, je ne parviens plus à combiner mon travail avec ma vie de famille.  Je ne ressens plus l’énergie, le dynamisme, la détermination qui me poussaient au début à donner le meilleur de moi. Mes relations avec mon associé se dégradent fortement
• Je suis un indépendant et je ne parviens plus à gérer mon temps, ce qui provoque un stress supplémentaire

Actions

Metanova vous accompagne à redéfinir vos priorités, à prioriser vos objectifs, à (re)trouver votre passion et à améliorer les relations entre actionnaires. Finalité : mettre en place des outils concrets pour vous (re)centrer, retrouver du dynamisme et améliorer vos fonctionnements.